数字产品涨价流程：怎么通知才不掉用户
我第一次给源码模板加价的时候，只在商品页默默改了数字，一个字都没说。结果是有老用户回来问「怎么和上次不一样了」，那种感觉很不好受。 数字产品涨价流程真正难的不是改数字，是改之前和改之后怎么跟人说。这篇按步骤讲我现在的做法。
先判断这次该不该涨
不是所有情况都要涨价，先过一遍前提。
适合涨的情况：交付内容明显变多了、你的时间被某一档吃光了、老价格已经筛不出你想服务的人。
不适合涨的情况：你还没有任何成交记录，或者只是看到别人卖得贵。这两种情况涨价只会让你更没底。
第一步：把新增的交付写清楚
涨价的依据必须是多出来的东西，不能是「我觉得便宜了」。
把这一版比上一版多出来的内容列成清单，写具体：多了一份文档、多了一个广告位配置、多了一次远程协助。
如果列不出三条，先别涨，回去补交付。
第二步：想清楚老用户怎么办
这一步要在公开通知之前定好，不能边通知边想。
常见做法有三种：老用户永久保留原价、老用户保留一个过渡期、老用户补差价升级。选哪种取决于你的交付能不能区分版本。
判断标准是你能不能说得出口。说不出口的方案，用户一定会追问。
第三步：先把入口分好再改价
技术上要先能区分新老用户，再动价格。
如果做不到区分，那就只能一刀切。一刀切不是不行，但你得接受一部分老用户的不满。
具体动作：上架前先确认你的售卖渠道能不能标记已购用户，不能的话，就把过渡期设长一点。
第四步：通知写什么
通知长度控制在一屏内，顺序是：先说老用户不受影响，再说新价格生效时间，最后说新增了什么。
把老用户放第一句，不是最后一句。 这是我从自己那次沉默改价里学到的最实际的一条。
语气别绕，别写「感谢一路支持」写三行才进正题。
第五步：改完之后盯什么
改价之后要看的不是收入涨没涨，而是咨询内容有没有变。
如果咨询量突然集中到「老用户还能不能按原价买」，说明你的通知没写清楚。
具体动作：改价后一周内，把每一条咨询记一句，看有没有同一类问题反复出现。
容易卡住的两个点
卡点一：涨价的时机。 别在刚有一批成交的第二天涨，那批用户会觉得自己被割了。留一点间隔，让上一批人先用起来。
卡点二：涨完了想反悔。 降价比涨价更伤老用户，因为先买的人会觉得亏了。定了就撑一段时间，别一周内来回改。
另外涉及发票、税务这类具体处理，各地口径不一样，一律以当地税务机关和平台官方口径为准，别按网上的说法办。
常见问题
Q：数字产品涨价要不要提前通知？
A：要，而且要提前说。给一个明确的生效日期，比当天突然改掉要好得多。
Q：涨价后老用户还按原价买吗？
A：可以，这是最常见的处理方式。你也可以设过渡期，但要在通知里写清楚截止时间。
Q：涨价之后没人买了，要不要降回去？
A：先别急着降。看看是描述没跟上还是价格真的高了，通常问题出在没把新增交付说清楚。
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本文作者西米，37 岁程序员，一个人加五个 AI 员工在跑一家公司。踩过的坑和真实账本都写在公众号「西米分享」。
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