我一个人访谈用户的做法：问过去不问未来
那家烧烤店老板坐在我对面。独立开发者怎么访谈用户，差别就在一句话上：我问「你觉得这个功能好不好用」，他客气地说挺好；换成「你上个月最忙那天，单子是怎么记的」，他讲了十分钟，还掏出手机给我看那张写得密密麻麻的纸。
后来那单交付到手 ¥3000，其中我手写的代码不到 20 行。真正的信息量全在那十分钟里。
访谈用户为什么不做问卷
问卷能拿到的是结论，访谈能拿到的是过程。而做产品需要的恰恰是过程。
我试过发问卷，回收上来的答案全是「希望更方便」「最好免费」，看完不知道该做什么。因为问卷逼着人做判断题，而人做判断题时都会往体面的方向答。
访谈不一样。你追问一句「然后呢」，对方就得给你还原现场，现场里有细节，细节里有真需求。
我一个人访谈用户，只有五个问题
这五个问题我每次都问，顺序基本不动：
1. 你上一次遇到这个问题，是哪一天，在干什么
2. 当时你具体是怎么处理的
3. 处理这件事花了你多少时间或者多少钱
4. 中间有没有让你想骂人的地方
5. 后来你为这件事花钱了吗，花了多少
核心就一条：全部问过去，不问未来。 「你会用吗」这种问题，答案没有参考价值。
独立开发者怎么访谈用户：我遵守三条规矩
第一，闭嘴。 对方说完一句，我心里默数两秒再接话，这两秒里对方往往会补出最关键的那句。独立开发者怎么访谈用户，一半的功夫就在这两秒。
第二，不推销。 只要我一介绍自己的方案，对方的角色就从「使用者」切换成「评委」，之后说的全是客套话。方案留到最后再提。
第三，不纠正。 对方说错了某个技术概念，别改。他描述的感受比他的用词准确得多。
这三条里最容易破的是第一条。我一开始总忍不住接话，接完就发现，那个本来要说的细节没了。
怎么找人，我的实际路径
我没有做过公开招募，全是从已有的关系往外扩。
起点是身边的人：做过生意的朋友、以前的同事、微信群里聊过几句的人。聊完一个人，结尾必问一句「你身边还有谁也在折腾这个」。
一次问三个人是我给自己定的下限，五个人以内我就开始判断了。 因为访谈的目的是拿方向，不是做统计。
对方拒绝聊也很正常。我遇到过直接说「没空」的，那就换下一个，不用纠结。
我记什么、不记什么。 聊完立刻写，别攒着。我会记三类东西：对方原话里的动词、他提到的具体数字、他当时用的工具名。
不记的是我的解读。比如对方说「太麻烦了」，我当时的想法（「他需要一个批量导入功能」）不写进去，只写「太麻烦了」这四个字，加上前后的上下文。
过一天再看这些记录，我经常发现自己当时的判断是错的——这正是只记原话的价值。
我踩过的两个坑
坑一：找同行聊。 同行会给你技术建议，会跟你讨论架构，但同行往往不是掏钱的人。我聊了三个同行，拿到了三套架构方案，一个客户都没多。
坑二：把客气当反馈。 有位老板全程说「不错不错」，我以为成了，回头再找他，他说「最近生意淡，先不弄了」。
现在我会在访谈结尾直接问一句：如果我先做个最小版本，你愿意先付这笔钱吗？问到钱，答案立刻清楚了。
问到钱，答案立刻清楚了。
这套访谈做法能不能复制
能，但要有心理准备：十个访谈里可能九个都不成，那第九个不成的也是有用的——它帮你划掉了方向。
访谈本身不花钱，花的是时间。我现在一次访谈控制在半小时以内，问题就那五个。
独立开发者怎么访谈用户这件事，没有标准答案，但「问过去不问未来」这条我一直在用。涉及合同、开票和收款资质的细节，各地口径不同，以当地税务机关的官方口径为准。
常见问题
Q：独立开发者怎么访谈用户，一次聊多久合适？
A：半小时以内足够，问题控制在五个左右。聊太久对方会累，后半段说的多是应付你的话。
Q：访谈要不要给对方报酬？
A：看关系。熟人一般不用，陌生人可以请杯咖啡。钱不是关键，关键是你有没有认真听他说完。
Q：聊了几个人都说不清自己的处理过程，怎么办？
A：这本身就是结论——说明这个问题在他们生活里不够痛。换个方向，别硬撑。
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本文作者西米，37 岁程序员，一个人加五个 AI 员工在跑一家公司。踩过的坑和真实账本都写在公众号「西米分享」。
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